Nhờ sự phát triển hùng mạnh của công nghệ thông tin, ngày nay Sale online được biết đến là hình thức bán hàng đang ngày được ưa chuộng tại hầu hết các công ty từ nhỏ đến lớn. Để trả lời cho câu hỏi Sale Online là gì? Nhân viên sale online là gì và những kỹ năng khi làm Sale Online ra sao sẽ được giải đáp cụ thể qua bài viết sau đây của OKVIP!
Sale online là gì?
Sale online là gì? Sale Online được biết đến là một hình thức giao dịch thông qua các trang thương mại điện tử, là quá trình trao đổi mua bán giữa người mua và người bán qua mạng xã hội. Hình thức mua bán hàng này hiện nay thu hút khách hàng nhờ dịch vụ tư vấn tốt, sản phẩm đa dạng, quá tình giao dịch diễn ra vô cùng nhanh chóng và tiện lợi.
Bởi số người dùng internet hiện nay đang ngày một tăng trưởng, chính vì thế nên doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận với tệp khách hàng tiềm năng cùng khả năng bán hàng thành công cao.
Vậy nhân viên sale là gì? Nhân viên sale Online chính là người giới thiệu sản phẩm dịch vụ/ sản phẩm tới khách hàng, đồng thời họ cần phải nắm bắt nhu cầu để tư vấn và thúc đẩy hành vi mua hàng. Vì thế, bộ phận sale Online hiện nay đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc thúc đẩy vấn đề doanh thu cho doanh nghiệp.
Ưu điểm và thách thức khi làm sale online
Sau khi hiểu qua về sale online là gì, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về những ưu điểm và thuận lợi khi làm Sale Online:
Ưu điểm
Vậy ưu điểm của nhân viên Sale Online là gì?
- Thu nhập hấp dẫn: Ngoài mức lương cứng khá hấp dẫn thì tiền thưởng doanh thu là một trong những thu nhập cực khủng của nhân viên sale online. Vì vậy, những người làm nghề sale online thường có mức thu nhập rất cao.
- Có cơ hội lớn để mở rộng mối quan hệ: Sale Online chính là ngành bán hàng và nhân viên Sale sẽ được tiếp xúc với rất nhiều người. Người làm nghề sale hiện nay luôn có một mạng lưới kinh doanh khách hàng vô cùng rộng lớn. Bất cứ ai là khách hàng thì đều có thể sẽ trở thành khách hàng tiềm năng của họ.
- Có cơ hội rèn luyện kỹ năng mềm: Là một nhân viên sale trong thời đại chuyển đổi số bạn cần trau dồi về kiến thức cũng như kỹ năng thường xuyên. Sau những lần tiếp xúc với khách hàng thì chắc chắn bạn sẽ đúc rút ra được rất nhiều kinh nghiệm cho bản thân.
- Không yêu cầu quá nhiều về bằng cấp, trình độ: Nhân viên sale Online là nhân viên bán hàng trực tiếp với khách hàng. Những kỹ năng cũng như kinh nghiệm của nhân viên Sale Online không cần phải qua trường lớp nào cả.
Thách thức
- Áp lực về doanh số: Mặc dù hiện nay không phải đa số mặt hàng nào cũng dễ bán. Đôi khi nhân viên Sale Online sẽ gặp phải khách hàng khó tính và không mua hàng của bạn.
- Gặp khách hàng khó chiều: Hiện nay một số khách hàng thường rất khó tính trong việc lựa chọn và tìm mua sản phẩm. Họ thường đặt ra khá nhiều những câu hỏi khó trả lời hoặc có những vị khách niềm nở lúc đầu rồi sau đó lại không mua.
- Bắt buộc phải có khả năng mềm: kỹ năng mềm là một trong những khả năng bắt buộc cần phải có. Nếu như khả năng mềm của bạn yếu thì bạn rất khó để có thể đạt được thành công trong nghề Sale Online.
Công việc của một nhân viên sale online là gì?
Sau đây là những thông tin để trả lời cho câu hỏi công việc của một nhân viên Sale Online là gì?
Tìm hiểu kỹ về sản phẩm
Công việc đầu tiên hiện nay của một nhân viên sale online đó chính là cần phải hiểu rõ về sản phẩm của công ty mình. Bởi vì hiện nay chỉ có hiểu rõ về sản phẩm thì một nhân viên Sale Online mới có thể giới thiệu, tư vấn và tạo niềm tin với khách hàng.
Nghiên cứu thị trường
Trước khi tìm hiểu về sản phẩm cần bán của nhân viên Sale Online là gì thì bạn cần phải nghiên cứu thị trường và nghiên cứu các đối thủ kinh doanh để đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp.
Hai điều quan trọng mà khách hàng thường quan tâm đó chính là vấn đề giá cả và chất lượng sản phẩm.
- Nếu như mức giá thấp hơn thì đây chính là ưu điểm và lợi thế mà bạn cần phát huy, hãy so sánh mức giá của bên bạn cùng với những nơi khác và cần phải đưa ra lý do tại sao lại có mức giá ưu đãi, điều này để tránh tình trạng khách hàng nghi ngờ về chất lượng sản phẩm.
- Nếu như giá cao hơn: Lúc này bạn cần phải hướng tới chất lượng sản phẩm/ dịch vụ và tại sao nó lại cao hơn các đơn vị khác.
Tìm kiếm và chăm sóc khách hàng
Một việc vô cùng quan trọng hàng đầu của các sale online là tìm kiếm và chăm sóc khách hàng. Bởi chỉ có việc tìm kiếm khách hàng mới có thể giúp nhân viên Sale tăng doanh thu và hiệu quả kinh doanh. Hiện nay trên thực tế có khá nhiều phương thức tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua website, mạng xã hội, Internet…
Gọi điện, viết email
Do đặc thù của nghề sale online hiện nay đó chính là không tiếp xúc trực tiếp, nên công việc chủ yếu của nhân viên sale là gọi điện cho khách hàng. Đối với những khách hàng đang có nhu cầu tìm hiểu kỹ hơn về sản phẩm hoặc không muốn nghe điện thoại, thì bạn cần thường xuyên thực hiện viết email để giới thiệu, tư vấn sản phẩm.
Một số kỹ năng yêu cầu cần có của một nhân viên sale online
Vậy thì những kỹ năng yêu cầu cần có của một nhân viên Sale là gì?
Kỹ năng quản trị fanpage, website
Bởi vì hiện nay đặc thù mua bán và giao dịch trên mạng Internet là chủ yếu nên người làm nghề sale online nhất định cần phải biết cách quản lý website bán hàng cũng như quản trị những fanpage ở trên các mạng xã hội… sao cho hiệu quả nhất.
Ngoài ra bạn cần liên tục theo dõi và cập nhật lượng người truy cập, tương tác, mua hàng… để biết số lượng đơn hàng trung bình/ngày của doanh nghiệp bạn là bao nhiêu, đối tượng khách nào hay ghé thăm cửa hàng của bạn, nhận lại những phản hồi của họ về sản phẩm ra sao. Chỉ có như vậy, nhân viên Sale có thể khiến khách hàng luôn hài lòng và doanh thu bán hàng của bạn luôn được dồi dào và ổn định.
Kỹ năng viết bài content sản phẩm
Nếu trả lời câu hỏi đâu là kỹ năng quan trọng nhất của nhân viên Sale Online là gìthì có lẽ là kỹ năng viết bài content sản phẩm.
Đối với kỹ năng viết bài mô tả sản phẩm là yếu tố quyết định nên việc bạn có thể bán hàng online thành công hay không. Nếu như bạn muốn khách tìm đến và mua hàng thì bạn phải tạo ra được những bài viết chứa những thông tin chất lượng: vừa lôi cuốn, hấp dẫn lại gợi được trí tò mò của người đọc. Chỉ có như vậy thì đơn hàng của bạn mới có thể tăng “ầm ầm” như vũ bão được!
Kỹ năng sử dụng social media và các công cụ hỗ trợ
Social Media và các trang mạng xã hội khác thực sự là mảnh đất màu mỡ để cho bạn buôn bán và kiếm lời. Chính vì vậy, hiện nay bạn phải đầu tư thật nghiêm túc vào việc chạy quảng cáo trên Facebook hoặc có thể đưa ra các chương trình tri ân khách hàng, khuyến mại, giảm giá… trên Facebook… để có thể thu hút khách hàng tìm đến và mua sản phẩm của bạn.
Ngoài mạng xã hội thì hiện nay trên mạng Internet các blog, forum cũng là nơi xuất hiện nhiều khách hàng tiềm năng. Vì vậy, phải đẩy mạnh vấn đề quảng bá sản phẩm và bán hàng trên những nơi này và bạn mới có thể chắc chắn sẽ không bao giờ phải hối hận với quyết định của mình.
Kết luận
Trên đây là thông tin quan trọng để trả lời cho câu hỏi nhân viên Sale Online là gì và những kỹ năng quan trọng để có thể làm sale online mà chúng tôi đã tổng hợp và chọn lọc được. Hi vọng rằng trên đây sẽ là những hiểu biết hữu ích để giúp cho bạn áp dụng vào công việc cũng như cuộc sống!
Ngoài ra, nếu bạn mong muốn tìm cho mình một công việc ổn định, với mức thu nhập cao. Hãy truy cập ngay cẩm nang việc làm sale, chuyên tuyển dụng các việc làm trong và ngoài nước như việc làm campuchia, Dubai,.. để ứng tuyển online ngay.
