Telesale hay Telesales đâu mới là cách viết đúng là điều mà mọi người thường hay thắc mắc. Nhưng bản chất giữa 2 cách gọi này là giống nhau vì chúng đều là một hình thức bán hàng mới được đông đảo các doanh nghiệp áp dụng hiện nay. Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi tìm câu trả lời thỏa đáng giữa Telesales và Telesale cái nào mới là cách viết đúng cũng như tìm hiểu bí quyết để trở thành một telesale hiệu quả nhé!Telesale hay Telesales
1. Telesale hay telesales mới đúng?
Telesale hay Telesales về cơ bản, bạn viết như nào cũng đúng cả. Bởi đây chỉ là cách viết khác nhau mà thôi. Vì bản chất của chúng chính là hình thức bán hàng qua điện thoại. Trong đó, nhân viên bán hàng sẽ cần phải chủ động liên hệ trực tiếp đến với khách hàng và dùng những kịch bản đã xây dựng từ trước đó về các sản phẩm và dịch vụ. Điều này nhằm giới thiệu đến với khách hàng cũng như tăng tỷ lệ bán được hàng hơn.
2. Telesales là gì?
Telesales là chính là một hình thức bán hàng qua điện thoại. Trong đó, người đảm nhận vị trí telesales sẽ có nhiệm vụ gọi điện cho khách hàng, giới thiệu sản phẩm và thuyết phục họ mua hàng.
2.1. Khác biệt giữa telesales và telemarketing
Chắc hẳn khi mới bước chân vào nghề telesale hay telesales bạn sẽ không khỏi thắc mắc giữa telesales và telemarketing có sự khác nhau như thế nào. Trước hết, telesales là cụm từ xuất hiện lâu đời hơn, còn telemarketing là cụm từ mới được sử dụng gần đây bởi cụm từ này sẽ bao gồm cả telesales trong đó.
Trên thực tế khi tìm hiểu sâu giữa 2 thuật ngữ này, bạn sẽ thấy được sự khác nhau giữa chúng như sau:
[table id=3 /]2.2. Học Telesale mang lại cho bạn điều gì?
Khi bạn học telesale bạn sẽ nhận về được nhiều hơn giá trị mà bạn bỏ ra ban đầu. Bởi telesale sẽ giúp cho bạn:
- Giảm chi phí cho mỗi giao dịch
- Đạt được lợi nhuận cao trong thời gian ngắn mà không cần phải mất quá nhiều công sức, chi phí
- Không cần chuẩn bị quá nhiều kịch bản nhưng vẫn có được hợp đồng với khách hàng, tất nhiên đó sẽ là những kịch bản chất lượng và có đầu tư.
2.3. Các công việc khi trở thành nhân viên telesale
Các công việc khi trở thành một nhân viên telesale khá đa dạng bởi nó còn tùy vào từng doanh nghiệp, đơn vị cũng như đặc thù lĩnh vực hoạt động mà các công việc dành cho vị trí nhân viên telesale hay telesales sẽ có sự khác nhau. Tuy nhiên về cơ bản thì công việc của một nhân viên telesale sẽ cần làm là:
- Nhân viên telesale sẽ tiếp nhận database của khách hàng tiềm năng.
- Thực hiện lọc và cập nhật cũng như quản lý dữ liệu của khách hàng.
- Dựa trên cơ sở thông tin đã có, liên hệ với khách hàng để tư vấn và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ.
- Chịu trách nhiệm giải đáp các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng gặp phải.
3. Một số kinh nghiệm rèn luyện kỹ năng telesales cho người mới bắt đầu
Để rèn luyện được kỹ năng telesales cho người mới bạn cần phải bỏ túi một số kỹ năng dưới đây:
- Biết cách lắng nghe: Yếu tố đầu tiên khi bạn muốn trở thành telesale hay telesales là bạn phải biết cách lắng nghe khách hàng. Hãy sử dụng sự khéo léo và trí thông minh của mình để đặt ra những câu hỏi mang tính thăm dò nhằm khai thác thông tin từ phía khách hàng. Trong một số trường hợp, khi khách hàng góp ý hoặc phản bác lại những ý kiến của bạn. Thay vì tranh luận đúng sai, bạn nên lắng nghe và ứng xử linh hoạt cho phù hợp với tình huống.
- Chuẩn bị kịch bản telesales: Tất nhiên để trở thành telesales đạt hiệu quả cao thì bạn phải chuẩn bị mọi kịch bản có thể xảy ra. Khâu chuẩn bị kịch bản càng kỹ lưỡng bao nhiêu thì bạn càng dễ dàng thuyết phục khách hàng và chốt đơn. Vì việc làm này sẽ giúp bạn dễ dàng xử lý được các tình huống phát sinh cũng như chủ động được trong mọi trường hợp làm khó từ khách hàng.
- Phản hồi nhanh chóng và kịp thời: Với những khách hàng thực sự quan tâm đến sản phẩm của bạn, họ sẽ đặt ra rất nhiều câu hỏi liên quan tới sản phẩm. Lúc này, bạn phải phản hồi nhanh chóng và kịp thời. Bởi tỷ lệ rất cao là họ sẽ mua hàng của bạn nhưng nếu bạn trả lời ngập ngừng hoặc lúng túng thì cơ hội chốt được đơn của bạn là rất thấp.
4. Câu hỏi thường gặp về telesales
4.1. Nên làm telesales hay telemarketing
Nên làm telesales hay telemarketing còn tùy vào mục đích công việc cũng như mức độ thăng tiến của bạn mà nên lựa chọn công việc phù hợp. Mặc dù telesales hay telemarketing đều khá giống nhau về mục tiêu nhưng công việc thực hiện thì lại khác nhau. Cụ thể một nhân viên telemarketing sẽ phụ trách những phần việc như:
- Giới thiệu thương hiệu, giới thiệu & tư vấn dịch vụ và sản phẩm của công ty cho khách hàng tiềm năng.
- Chào hàng, thuyết phục khách hàng mua hàng và trở thành khách hàng thân thiết.
- Liên lạc với khách hàng nhằm tạo mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Trong khi đó, nhân viên telesale sẽ phụ trách những phần việc như:
- Gọi điện dựa trên dữ liệu sẵn có
- Giới thiệu và tư vấn sản phẩm, thuyết phục khách hàng mua hàng và sau đó chốt đơn
4.2. Telesales trong tiếng anh là gì?
Telesales là một danh từ ghép có tiền tố “tele-” có nghĩa là viễn thông và “sales” có nghĩa là nhân viên kinh doanh hoặc là bán hàng. Hiểu một cách đơn giản thì telesales chính là hoạt động quảng cáo sản phẩm và bán hàng thông qua điện thoại. Nhân viên telesales là người sẽ chịu trách nhiệm trực tiếp gọi điện, liên lạc với khách hàng.
5. Kết luận
Trên đây là toàn bộ những thông tin hữu ích mà bài viết muốn chia sẻ đến bạn về telesale hay telesales cũng như một số bí quyết telesales giúp bạn đạt hiệu quả cao trong công việc. Để theo dõi những bài viết chi tiết khác về nghề telesale bạn đọc có thể theo dõi okvipc.group để được cập nhật những bài viết mới nhất nhé.
Ngoài ra, nếu bạn có mong muốn tìm việc làm campuchia hay tại các nước khác, hãy truy cập vào website OKVIPđể tìm vị trí phù hợp và ứng tuyển nhé.Chúc bạn thành công!
